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Preguntas frecuentes


Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más populares. Si no encuentras lo que buscas, o necesitas ponerte en contacto con nosotros, contáctanos aquí

Sobre TREECOCO


  • Somos Marta y Manu, una pareja que creó esta marca con mucha ilusión.

    Unimos nuestra pasión por el bienestar y la ciencia para ofrecer velas funcionales que realmente aporten calma y equilibrio a tu día a día.

    Si quieres conocernos mejor, esta es nuestra historia.

  • Nuestras fragancias están formuladas con aceites esenciales y aromas cuyas propiedades han sido estudiadas por la neurociencia y la aromaterapia.

    Los estudios realizados con nuestras fragancias han demostrado modular emociones, el comportamiento, la fisiología y la percepción subjetiva humana.

    Cada mezcla se diseña para generar efectos reales en el estado de ánimo, como relajación o claridad mental (de momento).

  • Sí. Aquí cuidamos cada ingrediente al detalle. Solo utilizamos materias primas seguras y de alta calidad, siempre alineadas con la normativa europea.

    Además, contamos con los certificados de calidad más estrictos en el mundo de las fragancias.

  • Sí. Ninguno de nuestros productos ni aromas se han creado siendo testados en animales, ni contienen ingredientes de origen animal. Ni ahora ni nunca, aquí cuidamos a todos por igual.

Envío & entrega


  • Una vez se haya completado el pago, procederemos a preparar tu pedido y lo tendrás en casa en un período entre 24 y 48 horas laborables.

    En períodos de alta demanda, el pedido puede tardar entre 2 y 3 días laborables.

  • Realizamos envíos a toda la España peninsular.

    Pronto realizaremos envíos a todas partes de España y Europa.

  • El envío es gratuito en pedidos superiores a 50 euros.

    En pedidos inferiores, el coste de envío se calcula al finalizar la compra.

  • Sí, siempre que el pedido no se haya preparado.

    Si esto ocurriera, contáctanos aquí lo antes posible o escribe un correo a hola@treecoco.com

Cambios & devoluciones


  • Todos nuestros productos los protegemos con mucho cuidado y un embalaje muy resistente para que esto no ocurra.

    Pero si esto ocurre, nada más abrir tu paquete debes sacar una foto y ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico (hola@treecoco.com) en un plazo de 48 horas.

    Te lo reemplazaremos o te reembolsaremos tu dinero, lo que decidas.

  • Sí*, siempre y cuando no se haya utilizado.

    Sin embargo, estamos seguros de que nuestros aromas te van a enamorar desde el primer momento.

    *El coste del envío de devolución en este caso será asumido por el cliente.

  • Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario o si lo prefieres a través de correo electrónico (hola@treecoco.com).

    Te responderemos en un plazo máximo de 3 días laborables.

Pago & seguridad


  • Sí, puedes estar tranquila.

    Todas nuestras pasarelas de pago cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

  • Aceptamos pagos online con todo tipo de tarjetas de crédito/débito de las principales compañías como Visa, Mastercard y American Express.

  • Nuestra página web está alojada en Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más seguras del mundo.

  • Para conocer toda la información, visita nuestros términos del servicio.