Devoluciones y reembolsos
Esta política de devoluciones y reembolsos regula los derechos de los consumidores conforme a la normativa vigente en España, incluidos el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
1. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48–72 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras del estado del producto y del embalaje.
En estos casos:
- Se gestionará un reemplazo sin coste, o
- Se procederá al reembolso completo, según prefiera el cliente.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo de la tienda.
2. Gastos de envío en devoluciones por desistimiento
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente (ejercicio del derecho de desistimiento), los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales del pedido, excepto en devoluciones por producto incorrecto o defectuoso.
Recomendamos contratar un servicio de envío asegurado y con código de rastreo. No podemos realizar un reembolso sin recibir de nuevo el pedido o alguna prueba de devolución real.
3. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los productos devueltos o de la prueba de envío de la devolución.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o con signos de manipulación.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
- Devoluciones solicitadas fuera de los plazos legales
5. Derecho de desistimiento (devoluciones sin motivo)
El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a través de cualquiera de los medios habilitados por la tienda (correo electrónico o el formulario de contacto indicado al final de esta página), indicando su nombre, número de pedido y productos a devolver. Nuestro correo electrónico es hola@treecoco.com.
Condiciones del producto para el desistimiento
Por motivos de higiene y seguridad, las velas aromáticas solo podrán devolverse si no han sido abiertas ni utilizadas, y deben mantenerse:
- En su embalaje original,
- En perfecto estado,
- Con todos los accesorios y elementos incluidos.
Si el producto ha sido manipulado o usado de forma que reduzca su valor, la tienda podrá aplicar una depreciación proporcional o rechazar la devolución.
6. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactarnos en:
[TREECOCO]
Correo electrónico: hola@treecoco.com
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7. Formulario de contacto
El formulario de contacto lo encontrará en el siguiente enlace: