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Frequently asked questions

Here are some answers to popular questions about our brand and products. Looking to get in touch or have other questions not listed? Contact us here

Somos Marta y Manu, una pareja que creó esta marca con mucha ilusión.
Unimos nuestra pasión por el bienestar y la ciencia para ofrecer velas funcionales que realmente aporten calma y equilibrio a tu día a día.
Si quieres conocernos mejor, esta es nuestra historia.
Nuestras fragancias están formuladas con aceites esenciales y aromas cuyas propiedades han sido estudiadas por la neurociencia y la aromaterapia.
Los estudios realizados con nuestras fragancias han demostrado modular emociones, el comportamiento, la fisiología y la percepción subjetiva humana.
Cada mezcla se diseña para generar efectos reales en el estado de ánimo, como relajación o claridad mental (de momento).
Sí. Aquí cuidamos cada ingrediente al detalle. Solo utilizamos materias primas seguras y de alta calidad, siempre alineadas con la normativa europea.

Además, contamos con los certificados de calidad más estrictos en el mundo de las fragancias.
Sí. Ninguno de nuestros productos ni aromas se han creado siendo testados en animales, ni contienen ingredientes de origen animal. Ni ahora ni nunca, aquí cuidamos a todos por igual.

Una vez se haya completado el pago, procederemos a preparar tu pedido y lo tendrás en casa en un período entre 24 y 48 horas laborables.
En períodos de alta demanda, el pedido puede tardar entre 2 y 3 días laborables.
Realizamos envíos a toda la España peninsular.
Pronto realizaremos envíos a todas partes de España y Europa.
El envío es gratuito en pedidos superiores a 50 euros.
En pedidos inferiores, el coste de envío se calcula al finalizar la compra.
Sí, siempre que el pedido no se haya preparado.
Si esto ocurriera, contáctanos aquí lo antes posible o escribe un correo a hola@treecoco.com

Todos nuestros productos los protegemos con mucho cuidado y un embalaje muy resistente para que esto no ocurra.
Pero si esto ocurre, nada más abrir tu paquete debes sacar una foto y ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico (hola@treecoco.com) en un plazo de 48 horas.
Te lo reemplazaremos o te reembolsaremos tu dinero, lo que decidas.
Sí*, siempre y cuando no se haya utilizado.
Sin embargo, estamos seguros de que nuestros aromas te van a enamorar desde el primer momento.
*El coste del envío de devolución en este caso será asumido por el cliente.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario o si lo prefieres a través de correo electrónico (hola@treecoco.com).
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días laborables.

Sí, puedes estar tranquila.
Todas nuestras pasarelas de pago cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Aceptamos pagos online con todo tipo de tarjetas de crédito/débito de las principales compañías como Visa, Mastercard y American Express.
Nuestra página web está alojada en Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más seguras del mundo.
Para conocer toda la información, visita nuestros términos del servicio.

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